Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Senior Phone is een webshop van Nutel, een eenmanszaak. KvK nummer 88122972. Btw identificatienummer NL004550094B08. Vestigingsadres Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Nederland. Telefoon +31 6 13547845. E-mail info@senior-phone.com.

Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij Senior Phone. U kunt ze vóór het bestellen lezen en bewaren. Verplichte consumentenrechten blijven altijd gelden. Afwijkende afspraken gelden alleen voor zover zij wettelijk zijn toegestaan.

Producten en bestellen

Op de productpagina staan de uitvoering, kleur, prijs en meegeleverde onderdelen. Controleer vóór het bestellen de gekozen uitvoering en de informatie over simkaart en netwerkondersteuning. U kunt invoerfouten vóór de definitieve bestelling corrigeren. Met de definitieve bestelknop plaatst u een bestelling met betalingsverplichting. Wij bevestigen uw bestelling elektronisch en geven de toepasselijke voorwaarden en herroepingsinformatie in een vorm die u kunt bewaren.

Prijzen en betaling

De prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en eventuele andere kosten worden vóór de definitieve bestelling getoond. Er worden geen extra betaalde producten of diensten toegevoegd zonder uw instemming. De bij uw bestelling afgesproken prijs blijft gelden.

U kunt kiezen uit de betaalmethoden die vóór de definitieve bestelling in de checkout worden aangeboden.

Levering

Wij leveren op het afgesproken adres in de landen die wij in ons verzendbeleid noemen. De kosten en leveringstermijn worden vóór de bestelling vermeld. Als geen andere termijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging informeren wij u. Uw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven gelden, waaronder waar van toepassing ontbinding en terugbetaling.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u of uw aangewezen ontvanger het product ontvangt. De wettelijke uitzondering voor een door u zelf gekozen, niet door ons aangeboden vervoerder blijft gelden.

Wij leveren in de hele Europese Unie. De verzendkosten zijn €5,00 per bestelling, inclusief btw. Lees ons verzendbeleid voor de verzending en bezorging.

30 dagen bedenktijd

U mag uw aankoop zonder reden herroepen tot 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Bestaat één bestelling uit producten die apart worden geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Uw aankoop herroepen

Laat ons vóór afloop van de termijn weten dat u de koop ongedaan maakt. Dat kan met een duidelijke verklaring per e-mail aan info@senior-phone.com of per post aan het hieronder vermelde adres. U mag het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een reden opgeven, foto's aanleveren of eerst toestemming krijgen is niet vereist om te herroepen.

U kunt ons modelformulier voor herroeping gebruiken en per e-mail of post verzenden.

Terugsturen

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Het is op tijd als u het binnen die termijn verzendt. Retouradres Nutel, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Nederland.

Bij herroeping betaalt u zelf de directe kosten van het terugsturen naar Nederland. U kiest en betaalt zelf een lokaal postbedrijf of een andere vervoerder in uw land. Stuur uw retour naar Nutel, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Nederland. Vraag het actuele tarief vooraf op bij uw vervoerder. Wij verstrekken bij herroeping geen gratis retourlabel en rekenen geen administratiekosten. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Uw telefoon beoordelen

U mag de verpakking openen en de telefoon bekijken en proberen zoals dat in een winkel nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Alleen openen van de verpakking laat uw herroepingsrecht niet vervallen. Voor gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen, als wij u vooraf correct over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Wij rekenen geen vast administratiebedrag voor een retour.

Verpak de telefoon zorgvuldig, zo mogelijk in de originele verpakking, met de meegeleverde onderdelen. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om de herroeping te weigeren. Verwijder uw simkaart, geheugenkaart en persoonlijke gegevens voordat u terugstuurt.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden wij ook de standaard verzendkosten voor de heenzending. De extra kosten van een door u gekozen duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest.

Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

Wettelijke garantie

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat u bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Voor Nederlandse consumenten is wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste termijn van één of twee jaar. Extra garantie van een fabrikant beperkt uw wettelijke rechten tegenover ons niet.

Voldoet het product niet, neem dan contact op met info@senior-phone.com. Vermeld het model, uw aankoopgegevens en wat er misgaat. Bij een gegronde garantieclaim zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. In de gevallen waarin de wet dat toestaat heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke verzendkosten zijn bij een gegronde claim voor ons.

Een klacht melden

Mail uw klacht naar info@senior-phone.com en vermeld hoe wij u kunnen bereiken. Een bestelnummer helpt ons uw aankoop te vinden. Het ontbreken daarvan verhindert niet dat u met ander bewijs een aankoop aantoont. Meld een gebrek zodra u het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is voor Nederlandse consumenten in ieder geval tijdig.

Wij nemen uw klacht in behandeling en houden u op de hoogte van de afhandeling. Uw recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.

Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont u als consument in een ander land waar wij onze activiteiten op richten, dan verliest u hierdoor niet de bescherming van de dwingende regels die zonder deze rechtskeuze zouden gelden. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke mogelijkheden om naar een bevoegde rechter te gaan niet.

Versie

De versie die u bij uw aankoop ontvangt, geldt voor die aankoop. Wij wijzigen deze niet achteraf ten nadele van uw wettelijke rechten.