Conditions générales de vente

Qui sommes-nous ?

Senior Phone est une boutique en ligne de Nutel, entreprise individuelle. Numéro KvK 88122972. Numéro de TVA NL004550094B08. Adresse, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas. Téléphone +31 6 13547845. E-mail info@senior-phone.com.

Application

Ces conditions s’appliquent aux achats des consommateurs chez Senior Phone. Vous pouvez les consulter et les enregistrer avant de commander. Les droits impératifs des consommateurs restent toujours applicables. Les accords différents ne s’appliquent que dans la mesure autorisée par la loi.

Produits et commande

La fiche produit indique la version, la couleur, le prix et les éléments fournis. Avant de commander, vérifiez la version choisie et les informations sur la carte SIM et les réseaux pris en charge. Vous pouvez corriger les erreurs de saisie avant la validation définitive. Le bouton final de commande engage au paiement. Nous confirmons votre commande électroniquement et fournissons les conditions applicables et les informations de rétractation sous une forme que vous pouvez conserver.

Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison et les éventuels autres frais sont présentés avant la validation définitive. Aucun produit ou service payant supplémentaire n’est ajouté sans votre accord. Le prix convenu lors de votre commande reste applicable.

Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement proposés avant la validation définitive dans le processus de commande.

Livraison

Nous livrons à l’adresse convenue dans les pays indiqués dans notre politique de livraison. Les frais et délais sont indiqués avant la commande. À défaut d’un autre délai convenu, nous livrons sous 30 jours maximum. Nous vous informons en cas de retard. Vos droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison restent applicables, notamment, le cas échéant, la résolution et le remboursement.

Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à réception du produit par vous ou le destinataire désigné. L’exception légale pour un transporteur choisi par vous et non proposé par nous reste applicable.

Nous livrons dans toute l’Union européenne. Les frais sont de 5,00 euros par commande, TVA comprise. Consultez notre politique de livraison.

30 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu’à 30 jours après le jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez le produit. Si une commande comprend des produits livrés séparément, le délai commence après réception du dernier produit.

Exercer votre droit de rétractation

Informez-nous avant la fin du délai de votre décision d’annuler l’achat. Vous pouvez envoyer une déclaration claire par e-mail à info@senior-phone.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, sans obligation. Vous n’avez pas à fournir un motif, des photos ou à obtenir une autorisation préalable pour vous rétracter.

Le formulaire de rétractation peut être envoyé par e-mail ou par courrier.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Le délai est respecté si vous l’expédiez dans ce délai. Adresse de retour, Nutel, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas.

En cas de rétractation, les frais directs de retour aux Pays-Bas sont à votre charge. Vous choisissez et payez un service postal ou un transporteur dans votre pays. Adressez le retour à Nutel, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas. Demandez le tarif actuel à votre transporteur avant l’envoi. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour gratuite en cas de rétractation et ne facturons pas de frais administratifs. Si le produit livré est incorrect ou défectueux, les frais de retour nécessaires sont à notre charge.

Examiner votre téléphone

Vous pouvez ouvrir l’emballage, examiner et essayer le téléphone comme cela serait nécessaire dans un magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. La seule ouverture de l’emballage n’annule pas votre droit de rétractation. Une utilisation allant au-delà du nécessaire peut donner lieu à une déduction de la dépréciation ainsi causée, si nous vous avons correctement informé au préalable de votre droit de rétractation. Nous ne facturons pas de frais administratifs forfaitaires pour un retour.

Emballez soigneusement le téléphone, si possible dans son emballage d’origine, avec les accessoires fournis. L’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas à elle seule un refus de la rétractation. Retirez votre carte SIM, votre carte mémoire et vos données personnelles avant le retour.

Remboursement

Après rétractation, nous remboursons sous 14 jours avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. En cas de retour de toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés dans la mesure où ils auraient été les mêmes pour les produits conservés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Ce report ne s’applique pas si nous avons proposé de récupérer le produit nous-mêmes.

Garantie légale

Vous avez droit à un produit conforme au contrat et à ce que l’on peut raisonnablement attendre lors d’un usage normal. Pour les consommateurs néerlandais, la garantie légale n’est pas limitée à une durée fixe d’un ou de deux ans. Une garantie supplémentaire du fabricant ne limite pas vos droits légaux envers nous.

Si le produit n’est pas conforme, contactez info@senior-phone.com. Indiquez le modèle, les informations d’achat et le problème rencontré. Pour une demande de garantie fondée, nous apportons gratuitement une solution adaptée, comme la réparation ou le remplacement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les frais d’envoi nécessaires à une demande fondée sont à notre charge.

Signaler une réclamation

Envoyez votre réclamation à info@senior-phone.com en précisant comment vous joindre. Un numéro de commande nous aide à retrouver votre achat. Son absence ne vous empêche pas de prouver l’achat par d’autres moyens. Signalez un défaut dès sa découverte. Pour les consommateurs néerlandais, un signalement dans les deux mois suivant la découverte est en tout cas effectué dans les délais.

Nous traitons votre réclamation et vous tenons informé de son suivi. Votre droit de saisir la juridiction compétente reste inchangé.

Droit applicable

Le contrat est soumis au droit néerlandais. Si vous résidez en tant que consommateur dans un autre pays vers lequel nous dirigeons nos activités, ce choix ne vous prive pas de la protection des règles impératives qui s’appliqueraient en son absence. Ces conditions ne limitent pas vos possibilités légales de saisir une juridiction compétente.

Version

La version reçue lors de votre achat s’applique à celui-ci. Nous ne la modifions pas rétroactivement au détriment de vos droits légaux.