Garantie et réclamations

Qui sommes-nous ?

Senior Phone est une boutique en ligne de Nutel, entreprise individuelle. Numéro KvK 88122972. Numéro de TVA NL004550094B08. Adresse, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas. Téléphone +31 6 13547845. E-mail info@senior-phone.com.

Garantie légale

Vous avez droit à un produit conforme au contrat et à ce que l’on peut raisonnablement attendre lors d’un usage normal. Pour les consommateurs néerlandais, la garantie légale n’est pas limitée à une durée fixe d’un ou de deux ans. Une garantie supplémentaire du fabricant ne limite pas vos droits légaux envers nous.

Si le produit n’est pas conforme, contactez info@senior-phone.com. Indiquez le modèle, les informations d’achat et le problème rencontré. Pour une demande de garantie fondée, nous apportons gratuitement une solution adaptée, comme la réparation ou le remplacement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les frais d’envoi nécessaires à une demande fondée sont à notre charge.

Signaler une réclamation

Envoyez votre réclamation à info@senior-phone.com en précisant comment vous joindre. Un numéro de commande nous aide à retrouver votre achat. Son absence ne vous empêche pas de prouver l’achat par d’autres moyens. Signalez un défaut dès sa découverte. Pour les consommateurs néerlandais, un signalement dans les deux mois suivant la découverte est en tout cas effectué dans les délais.

Nous traitons votre réclamation et vous tenons informé de son suivi. Votre droit de saisir la juridiction compétente reste inchangé.