Retours et remboursements

Qui sommes-nous ?

Senior Phone est une boutique en ligne de Nutel, entreprise individuelle. Numéro KvK 88122972. Numéro de TVA NL004550094B08. Adresse, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas. Téléphone +31 6 13547845. E-mail info@senior-phone.com.

30 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu’à 30 jours après le jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez le produit. Si une commande comprend des produits livrés séparément, le délai commence après réception du dernier produit.

Exercer votre droit de rétractation

Informez-nous avant la fin du délai de votre décision d’annuler l’achat. Vous pouvez envoyer une déclaration claire par e-mail à info@senior-phone.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, sans obligation. Vous n’avez pas à fournir un motif, des photos ou à obtenir une autorisation préalable pour vous rétracter.

Le formulaire de rétractation peut être envoyé par e-mail ou par courrier.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Le délai est respecté si vous l’expédiez dans ce délai. Adresse de retour, Nutel, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas.

En cas de rétractation, les frais directs de retour aux Pays-Bas sont à votre charge. Vous choisissez et payez un service postal ou un transporteur dans votre pays. Adressez le retour à Nutel, Stationsmeester 53, 1704 AN Heerhugowaard, Pays-Bas. Demandez le tarif actuel à votre transporteur avant l’envoi. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour gratuite en cas de rétractation et ne facturons pas de frais administratifs. Si le produit livré est incorrect ou défectueux, les frais de retour nécessaires sont à notre charge.

Examiner votre téléphone

Vous pouvez ouvrir l’emballage, examiner et essayer le téléphone comme cela serait nécessaire dans un magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. La seule ouverture de l’emballage n’annule pas votre droit de rétractation. Une utilisation allant au-delà du nécessaire peut donner lieu à une déduction de la dépréciation ainsi causée, si nous vous avons correctement informé au préalable de votre droit de rétractation. Nous ne facturons pas de frais administratifs forfaitaires pour un retour.

Emballez soigneusement le téléphone, si possible dans son emballage d’origine, avec les accessoires fournis. L’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas à elle seule un refus de la rétractation. Retirez votre carte SIM, votre carte mémoire et vos données personnelles avant le retour.

Remboursement

Après rétractation, nous remboursons sous 14 jours avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. En cas de retour de toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés dans la mesure où ils auraient été les mêmes pour les produits conservés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Ce report ne s’applique pas si nous avons proposé de récupérer le produit nous-mêmes.